Ciò che copri nella tua politica di spedizione e come lo comunichi dipenderà in larga misura dalle tue attuali operazioni commerciali e dalla supply chain. L'obiettivo è essere trasparenti con i clienti.
Poiché il 2020 porta con sé imprevisti ritardi nelle spedizioni e maggiori costi dei corrieri, è più importante che mai mantenere aggiornata la propria politica sulle spedizioni tenendo a mente i seguenti punti chiave:
- I dettagli essenziali sulla spedizione sono facili da trovare. Sebbene sia prassi comune mantenere un collegamento alla pagina della politica di spedizione nel footer del tuo sito web, considera come puoi anche far emergere importanti dettagli sulla spedizione nel posto giusto al momento giusto (ad esempio sulla pagina del prodotto o sul banner del sito web).
- Presentazione chiara e concisa. Non far scorrere i clienti nella pagina della politica di spedizione per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Quando possibile, rendila facile da navigare con sottotitoli chiari, tabelle, testo in grassetto e link per saperne di più.
- Tempi di elaborazione degli ordini. Dopo aver effettuato un ordine, quanti giorni ci vorranno per renderlo pronto per la spedizione? Vale la pena di comunicare se si escludono i fine settimana e/o le festività e se si hanno determinati orari limite per l'elaborazione degli ordini (ad esempio, gli ordini ricevuti dopo le 17:00 verranno elaborati il giorno lavorativo successivo). Se si verificano cambiamenti nella tua supply chain, a causa di periodi di punta o come risultato del COVID-19, dovresti aggiornare i tuoi tempi di elaborazione per riflettere ciò.
- Opzioni di spedizione nazionali e internazionali. Quali sono le regioni qualificate per le tue opzioni di spedizione nazionali? La spedizione internazionale può essere suddivisa in una sezione a sé stante, in cui elenchi i paesi in cui spedisci e le tempistiche di consegna stimate. Se offri diverse opzioni di spedizione, puoi elencarle in una tabella in modo che le informazioni siano facili da esaminare.
Costi di spedizione. Suddividi i costi di spedizione per il cliente. Se hai una soglia di spedizione gratuita, puoi comunicarlo in vari posti come incentivo per i clienti. Dovrebbero essere evidenziate anche eventuali spese a sorpresa, come dazi e tasse che il cliente potrebbe dover sostenere.
